Tiếp cận lại những khách đã từng nhắn tin nhưng chưa ra quyết định.
INBOXPAGE · FACEBOOK CUSTOMER DATA CRM
Khai thác Data khách hàng cũ tăng cơ hội chuyển đổi
Đừng để hàng nghìn khách hàng đã từng nhắn tin với Fanpage bị bỏ quên. InboxPage giúp doanh nghiệp lưu trữ, quản lý, phân loại và chăm sóc lại khách hàng cũ từ Fanpage, từ đó tận dụng tốt hơn nguồn Data đã có.
Lưu Data→Phân loại→Chăm sóc→Follow-up→Tiếp thị lại→Chuyển đổi
CRM khách hàng tập trung Tag & bộ lọc thông minh Chăm sóc lại Data cũ
InboxPage CRM
Data khách hàngCRM
Khách hàng2.486
Có SĐT1.218
Cần follow-up184
Danh sách khách hàngPhân loại tập trung
ANAnh AnhQuan tâm sản phẩm AĐang tư vấn
MAMai AnhCần gọi lại hôm nayFollow-up
QTQuỳnh TrânĐã mua trước đâyKhách cũ
Kho Data khách hàngLưu trữ & phân loại
Follow-up theo TagĐúng nhóm, đúng thời điểm
InboxDataTagFollow-upChuyển đổi
CHĂM SÓC & TIẾP THỊ LẠI
Gửi tin nhắn chăm sóc lại những khách hàng đã từng quan tâm
Thay vì liên tục chi tiền để tìm khách mới, doanh nghiệp có thể khai thác tốt hơn những khách hàng đã từng nhắn tin hoặc tương tác với Fanpage.
Đưa khách hàng quay lại quy trình chăm sóc theo trạng thái và nhu cầu.
Phân loại theo Tag để gửi nội dung phù hợp hơn cho từng tệp khách.
Tăng số điểm chạm và tận dụng lại nguồn khách mà doanh nghiệp đã có.
KHO DATA KHÁCH HÀNG
Lưu trữ toàn bộ Data khách hàng tập trung
InboxPage giúp doanh nghiệp xây dựng một kho Data từ những hội thoại đã phát sinh trên Fanpage, dễ quản lý và có thể sử dụng lâu dài cho bán hàng và CSKH.
Data cũ không phải Data bỏ đi. Nhiều khách chỉ đang cân nhắc, chưa đúng thời điểm, cần thêm thông tin hoặc có nhu cầu quay lại.
Khách có SĐTKhách chưa có SĐTKhách mớiKhách cũĐã chăm sócChưa follow-upĐã nhận tinCần gọi lạiChăm sóc hôm nayQuá hạn follow-upKhông liên hệ đượcĐã chốtKhông còn nhu cầu
BỘ LỌC KHÁCH HÀNG
Không cần gửi đại trà cho toàn bộ Data
Chọn đúng nhóm khách cần chăm sóc bằng nhiều tiêu chí kết hợp trong cùng một bộ lọc.
Thời gian tương tácThời gian khách nhắn tinThời gian gửi gần nhấtQuá hạn chăm sóc
Thông tin kháchCó / chưa có SĐTTừ khóa hội thoạiSản phẩm quan tâm
Phân loại CRMTag khách hàngTrạng thái chăm sócCần follow-up
Lịch sử chăm sócSố lần đã gửi tinĐã phản hồiChưa phản hồi
TAG & PHÂN LOẠI
Xây dựng hệ thống Tag riêng cho từng doanh nghiệp
Tag giúp đội ngũ bán hàng nhận biết nhanh trạng thái của từng khách và xây dựng quy trình chăm sóc rõ ràng hơn.
Khách mớiĐang tư vấnCần gọi lạiQuan tâm sản phẩm AQuan tâm sản phẩm BChờ phản hồiĐã chốtKhách cũKhông liên hệ đượcKhông còn nhu cầu
TIẾP THỊ LẠI DATA CŨ
Đừng để khách hàng đã từng quan tâm nằm im trong Inbox
Một khách hàng đã từng nhắn tin thường là khách hàng doanh nghiệp đã bỏ chi phí, thời gian hoặc nguồn lực để có được. Nếu không tiếp tục chăm sóc, nguồn Data đó rất dễ bị bỏ quên.
Khách nhắn tin01
→Lưu Data02
→Phân loại03
→Gắn Tag04
→Follow-up05
→Chuyển đổi06
Tăng số lần tiếp cận phù hợp với khách cũ.
Hỗ trợ bán thêm và bán chéo sản phẩm.
Tận dụng tốt hơn Data đã phát sinh chi phí.
Giảm phụ thuộc vào Excel và ghi chú cá nhân.
QUY TRÌNH CSKH
Không chỉ gửi tin – xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng
InboxPage hướng tới việc biến những hội thoại rời rạc thành một quy trình vận hành có thể theo dõi.
01Thu thập Data
Lưu khách hàng từ các hội thoại đã phát sinh.
02Phân loại khách
Tag, trạng thái và nhóm nhu cầu.
03Follow-up
Chăm sóc lại đúng nhóm, đúng thời điểm.
04Thống kê
Theo dõi lịch sử, phản hồi và tiến trình chăm sóc.
LỊCH SỬ CHĂM SÓC
Biết khách hàng đã được chăm sóc như thế nào
Theo dõi trạng thái và lịch sử giúp hạn chế quên khách, chăm sóc trùng, chăm sóc sai thời điểm hoặc bỏ sót khách hàng tiềm năng.
Lần nhắn tin gần nhất Số lần đã chăm sóc Trạng thái hiện tại Tag khách hàng Nội dung đã gửi Khách đã phản hồi hay chưa Thời gian cần follow-up tiếp theo
CHĂM SÓC ĐÚNG NHÓM
Mỗi nhóm khách cần một nội dung khác nhau
Gửi thêm thông tin giải đáp hoặc nội dung hỗ trợ ra quyết định.
Chăm sóc sau bán hoặc giới thiệu sản phẩm phù hợp.
Thực hiện chiến dịch chăm sóc lại theo lịch sử tương tác.
Gửi nội dung liên quan đúng nhu cầu đã được phân loại.
TỐI ƯU CHI PHÍ MARKETING
Marketing không chỉ là tìm khách hàng mới
Một chiến lược hiệu quả cần đồng thời khai thác giá trị từ những khách hàng đã từng biết đến doanh nghiệp.
Quảng cáo→Khách nhắn tin→Lưu Data→Chăm sóc→Tiếp thị lại→Khách quay lại
HỖ TRỢ TRIỂN KHAI 1-1
Hỗ trợ từ cài đặt đến xây dựng quy trình chăm sóc
Khách hàng được hỗ trợ trong quá trình triển khai và vận hành InboxPage.
Hỗ trợ cài đặt phần mềmSetup hệ thống từ A-ZHướng dẫn sử dụng từng tính năngHướng dẫn quản lý DataHướng dẫn xây dựng bộ TagHướng dẫn phân loại khách hàngHướng dẫn quy trình follow-upTư vấn nội dung chăm sócTư vấn khai thác tệp khách cũHỗ trợ xây dựng quy trình CSKH
VẬN HÀNH CÓ KIỂM SOÁT
Hoạt động theo hướng tuân thủ chính sách Meta/Facebook
InboxPage là công cụ hỗ trợ quản lý, phân loại và chăm sóc khách hàng trên cơ sở quyền truy cập hợp lệ của tài khoản và Fanpage. Quyền được gửi tin cho từng khách vẫn phụ thuộc vào chính sách của Meta/Facebook, trạng thái hội thoại và các giới hạn của nền tảng tại từng thời điểm.
BẢNG GIÁ INBOXPAGE
Chọn gói theo thời gian sử dụng
Mỗi gói được sử dụng các tính năng hiện có và tải phiên bản mới trong thời hạn License.
- Quản lý Data khách hàng
- Bộ lọc & Tag CRM
- Chiến dịch chăm sóc khách
- Tải bản mới trong thời hạn
- License & quản lý thiết bị
PHỔ BIẾN
Gói 3 tháng499.000đSử dụng trong 3 tháng- Quản lý Data khách hàng
- Bộ lọc & Tag CRM
- Chiến dịch chăm sóc khách
- Tải bản mới trong thời hạn
- License & quản lý thiết bị
- Quản lý Data khách hàng
- Bộ lọc & Tag CRM
- Chiến dịch chăm sóc khách
- Tải bản mới trong thời hạn
- License & quản lý thiết bị
- Quản lý Data khách hàng
- Bộ lọc & Tag CRM
- Chiến dịch chăm sóc khách
- Tải bản mới trong thời hạn
- License & quản lý thiết bị
FAQ
Câu hỏi thường gặp
InboxPage phù hợp với ai?
Phù hợp với doanh nghiệp hoặc đội ngũ bán hàng đã có lượng khách hàng từng nhắn tin với Fanpage và muốn quản lý, phân loại, follow-up và chăm sóc lại Data cũ có hệ thống.
InboxPage có tự động đảm bảo gửi được cho mọi khách không?
Không. Khả năng gửi tin phụ thuộc vào quyền tài khoản, trạng thái hội thoại, chính sách và giới hạn của Meta/Facebook tại từng thời điểm.
Hết hạn có cần cài lại phần mềm không?
Không. Khi gia hạn, License hiện tại được cộng thêm thời gian và phần mềm tiếp tục xác thực theo gói mới.
Tôi tải bản cập nhật ở đâu?
Khi License còn hoạt động, phiên bản mới nhất sẽ xuất hiện trong trang Tài khoản để tải xuống.
TẬN DỤNG LẠI DATA BẠN ĐÃ CÓ
Biến Inbox thành Data – Biến Data thành cơ hội kinh doanh
Lưu Data → Quản lý → Phân loại → Chăm sóc → Follow-up → Tiếp thị lại → Tăng cơ hội chuyển đổi.